Het aanvragen van HP Contractual Services

Toon alles / Verberg alles

Hoe vraag ik een offerte aan voor een servicecontract?

Neem contact op met de afdeling Business Services (040 2 306 303) om een offerte voor een HP Contractual Service aan te vragen.

Om u snel en gericht te kunnen helpen, verzoeken wij u, voordat u contact met ons opneemt, de volgende gegevens te verzamelen:

• eindgebruikergegevens (zoals NAW-gegevens, telefoon- en faxnummer en e-mailadres); 
• hardware-/ softwaregegevens. Deze gegevens kunt u eenvoudig inventariseren met onderstaand Excel-bestand.

 Hardware- en softwaregegevens

Wanneer wij in het bezit zijn van alle benodigde gegevens, ontvangt u de offerte binnen vijf werkdagen. Deze offerte ontvangt u in een PDF-bestand en in een Word-bestand. De gegevens uit het Word-bestand kunt u zo eenvoudig gebruiken voor uw eigen offerte aan uw klant.

Categorie: Aanvragen

Op welk e-mailadres ontvang ik de digitale offertes en contracten?

Offertes en contracten sturen wij digitaal per e-mail aan uw toe. Wanneer u de offerte wil accepteren, kunt u dat eveneens digitaal doen.

Deze digitalisering levert u de volgende voordelen op:

• Tijdwinst (geen tijdverlies meer tussen verzenden en ontvangen van een offerte/ contract).
• Gemak (u ontvangt de offertes en contracten digitaal en kunt ze eenvoudig doorsturen aan de eindgebruiker). Daarnaast kunt u de documenten eenvoudiger archiveren.

Digitale offertes en contracten versturen wij standaard naar één e-mailadres binnen uw organisatie. Dit e-mailadres kunt u zelf bepalen. Onze voorkeur gaat uit naar een algemeen e-mailadres voor al uw contractencommunicatie, waarvan meerdere mensen binnen uw organisatie gebruik van kunnen maken.

Mocht u een eenmaal doorgegeven e-mailadres alsnog willen wijzigen, stuur dan een mailtje naar Business Services en wij passen dit direct aan.

Categorie: Aanvragen

Hoe lang is een offerte geldig?

De offerte die u van ons ontvangt is 30 dagen geldig.

Categorie: Aanvragen

Hoe accepteer ik de offerte?

U kunt volledig digitaal akkoord gaan met de door ons aangeboden offerte. Hieronder kunt u exact nalezen, hoe dit in zijn werk gaat.

• Reply de mail waarin u de offerte van ons ontvangen heeft.
• Vermeld in de mail nadrukkelijk dat u akkoord gaat met de offerte.
• Heeft u meerdere offertes van ons ontvangen? Vermeld dan nadrukkelijk met welke offerte u akkoord gaat.
• Vermeld uw inkoopreferentie.
• Verstuur de mail naar Business Services.

Categorie: Aanvragen

Ik wil voor een al bestaande omgeving support aanvragen, kan dat?

Ja, dat kan.

Contracten zijn juist geschikt om af te sluiten op bestaande omgevingen. Met HP Contractual Services kunt u ook support afsluiten op omgeving waarbij eerdere support al verlopen is (zoals bijvoorbeeld de standaardgarantie of een HP Care Pack).

HP voert mogelijk wel een zogenaamde 'healthcheck' uit, voordat de support wordt hervat.

De kosten van de healthcheck zijn afhankelijk van de omgeving die gecontroleerd moet worden. Een offerte voor een healthcheck is op te vragen via de afdeling Business Services (040 2 306 303).

Categorie: Aanvragen

Wat gebeurt er nadat ik een offerte heb geaccepteerd?

Na acceptatie van de offerte ontvangt u na gemiddeld tien werkdagen van ons het betreffende HP servicecontract. Dit servicecontract heeft u nodig bij het verkrijgen van eventuele support bij HP.

Categorie: Aanvragen