RMA Algemeen
Retourneren
Wanneer u te maken krijgt met een defect product, dan kunt u binnen de garantietermijn online een RMA aanvragen. Een verzoek tot retournering kan uitsluitend worden ingediend in onderstaande situaties. Let hierbij wel goed op de gestelde termijnen.
Reden retour | Termijn |
Dead On Arrival (DOA) | 5 dagen na goederen ontvangst |
Transportschade | 1 dag na goederenontvangst en aantekening op het afleverbewijs |
Defect | 5 dagen na goederenontvangst |
Een verzoek tot retourzending kan uitsluitend worden ingediend middels de online RMA tool. Direct na inzending van uw RMA-verzoek ontvangt u van Copaco Nederland een registratienummer. Dit is niet het autorisatienummer voor het retourneren van goederen. Dit geschiedt door middel van een schriftelijke of elektronische bevestiging voorzien van een retourleveringsnummer.
Goederen dienen binnen vijf werkdagen na bevestiging van retourname bij Copaco Nederland te worden aangeboden onder vermelding van het retourleveringsnummer.
Manco
Wanneer u te maken krijgt met een mancolevering van producten, dient u dit uiterlijk één dag na de factuurdatum of de afleverdatum te melden. Een mancomelding wordt uitsluitend in behandeling genomen na ontvangst van een volledig ingevulde mancoaangifte. Klik hier. Direct daarna ontvangt u van Copaco Nederland een registratienummer.
In het geval van een dubbele levering wordt de RMA-procedure van kracht als u de goederen wenst te retourneren.
Nadat Copaco Nederland de oorspronkelijke zending retour heeft ontvangen of van de vervoerder of leverancier een bevestiging van definitief manco heeft ontvangen, wordt tot creditering overgegaan.
Credit
Als u een verschil op uw factuur heeft geconstateerd, kunt u een verzoek tot credit aanvragen. Dit verzoek wordt uitsluitend in behandeling genomen als de melding uiterlijk twee dagen na facturering plaatsvindt. U dient wel een volledig ingevulde creditaangifte te doen. Klik hier. U ontvangt direct van Copaco Nederland een registratienummer.
Gehele of gedeeltelijke creditering vindt uitsluitend plaats na definitieve beoordeling en goedkeuring door Copaco Nederland. De betalingstermijn op de oorspronkelijke factuur blijft gehandhaafd.
De maximaal geaccepteerde doorlooptijd van een creditaanvraag bij Copaco Nederland is 10 dagen.
Verwijderingsbijdrage en heffingen
Op enkele productgroepen binnen het assortiment van Copaco Nederland zijn we genoodzaakt eventuele verplichte heffingen in rekening te brengen. Deze verwijderingsbijdrage en heffingen zijn wettelijk verplicht en bepaald door de Nederlandse overheid.
Meer informatie
Klik hier voor de RMA tool.
Let op! Bestellingen die u bij Copaco Nederland plaatst, bevestigen wij schriftelijk of elektronisch. De verantwoordelijkheid voor het controleren op juistheid en volledigheid van een Copaco Nederland orderbevestiging ligt bij de reseller.
De verantwoordelijkheid voor het in ontvangst nemen van goederen en beoordelen van de staat waarin deze verkeren, alsmede het aan- of aftekenen van de afleverbewijzen, ligt bij de reseller. Dit is ook van toepassing bij dropshipments.
