Insight Remote Support (IRS) Installatie
Per 1 juni 2009 stopt HP met de support van Active Monitoring via ISEE. Om uw klanten toch te voorzien van dit type support, dient de software vervangen te worden. Copaco Nederland helpt u graag met het vervangen van deze software bij uw eindgebruikers.
Wat is active monitoring?
Active Monitoring software maakt het mogelijk dat het HP SAN van uw klant, indien er een storing optreedt, rechtstreeks communiceert met HP. HP neemt hierna contact op met de eindgebruiker om deze storing met hen te bespreken.
Soms kan de storing, na contact met de eindgebruiker, op afstand worden verholpen, anders zal HP een afspraak maken om de storing op locatie te verhelpen.
Het grote voordeel van Active Monitoring is, dat storingen al bij HP worden gemeld, voordat de eindgebruiker ze misschien zelf geconstateerd heeft. Hierdoor kunnen kleine problemen worden verholpen, voordat het grote problemen worden.
Wat gaat er veranderen?
Per 1 juni aanstaande zal support van Active Monitoring via ISEE niet meer mogelijk zijn.
Ter vervanging van de huidige support tools biedt HP de keuze uit twee tools:
- Insight Remote Support (IRS)
- HP SIM in combinatie met Insight Remote Support Advanced (IRSA)
(IRSA is de vervanger van het eerder gecommuniceerde Remote Support Pack (RSP))
IRS biedt een standaardoplossing, die voor de eindgebruiker de volgende voordelen biedt:
- geen SIM-installatie nodig;
- lage belasting van de Management Server;
- installatie duurt slechts één werkdag.
Bij HP SIM met IRSA wordt een maatwerkoplossing samengesteld, die vooraf wordt gegaan door een Site Check.
Wanneer uw klant gebruik wil blijven maken van de supportdiensten van HP, dient de nieuwe software van HP geïnstalleerd en geconfigureerd te worden op de Storage Management Server van de eindgebruiker.
Hoe kan Copaco Nederland u helpen?
Copaco Nederland helpt u graag met het vervangen van de software bij uw klant.
Voor beide pakketten kunt u bij ons terecht. Wanneer u gebruik wil maken van HP SIM met RSP, neem dan contact met ons op voor een maatwerkofferte.
Voor IRS biedt Copaco Nederland een standaardoplossing aan. Bij deze standaardoplossing worden door een gecertificeerde engineer van Copaco Nederland de volgende werkzaamheden uitgevoerd:
- het verwijderen van de bestaande software (ISEE, WEBES en OSEM);
- het installeren van IRS op de Storage Management Server;
- het configureren van IRS;
- het functioneel testen van IRS.
Voor een compleet overzicht van de werkzaamheden, die Copaco Nederland zal uitvoeren bij de installatie van IRS, is er een Installation Description ontwikkeld. Indien u deze wilt ontvangen, kunt u deze per e-mail bij ons aanvragen.
Meer informatie
Neem voor meer informatie contact op met de afdeling Business Services (040 2 306 303) of met uw vaste contactpersoon.
